سياسة الخصوصية
توضح هذه الصفحة كيفية تعامل ايزى تيك لخدمات الصيانة مع المعلومات التي قد يتم جمعها عند استخدام موقعنا أو التواصل معنا لطلب خدمات الصيانة.
1. مقدمة
مرحبًا بك في موقع ايزى تيك لخدمات الصيانة.
نحن نقدم خدمات فحص وتشخيص وصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة، ونسعى إلى التعامل مع بيانات العملاء بطريقة واضحة ومسؤولة.
توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد يتم جمعها، وكيف يمكن استخدامها، وكيف نتعامل معها عند استخدام الموقع أو التواصل معنا.
2. المعلومات التي قد نجمعها
قد نحصل على المعلومات التي تختار تقديمها لنا عند التواصل معنا أو طلب خدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- رقم واتساب.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة أو المنطقة المطلوبة للخدمة.
- نوع الجهاز.
- ماركة وموديل الجهاز عند الحاجة.
- وصف العطل أو المشكلة.
- رمز الخطأ الظاهر على الجهاز.
- الصور التي تختار إرسالها للجهاز أو رمز الخطأ.
- تفاصيل الموعد أو طلب الخدمة.
- أي معلومات أخرى تختار إرسالها إلينا.
نحن لا نطلب معلومات شخصية غير ضرورية لتنفيذ أو دراسة طلب الخدمة.
3. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا بواسطة المتصفح أو الجهاز أو أدوات التحليل والقياس المستخدمة في الموقع.
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- لغة المتصفح.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- وقت وتاريخ الزيارة.
- مصدر الزيارة.
- التفاعل مع الموقع.
- بيانات الأداء والأمان.
- بيانات مرتبطة بملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
4. لماذا نستخدم المعلومات؟
قد نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- التواصل مع العميل بخصوص طلب الصيانة أو الاستفسار.
- فهم نوع الجهاز والمشكلة أو رمز الخطأ.
- تحديد إمكانية تقديم الخدمة.
- تنظيم المواعيد والزيارات.
- تحسين الموقع وتجربة المستخدم.
- قياس أداء الموقع والحملات الإعلانية.
- حماية الموقع من إساءة الاستخدام والأنشطة غير المشروعة.
- الامتثال للمتطلبات القانونية عند الضرورة.
5. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة. وهي ملفات صغيرة قد يتم تخزينها على جهازك عند زيارة الموقع.
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تشغيل وظائف الموقع.
- تحسين أداء الموقع.
- تذكر بعض الإعدادات.
- تحليل الزيارات.
- قياس الحملات الإعلانية.
- قياس التحويلات.
- تحسين تجربة المستخدم.
يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط إذا كانت متاحة على الموقع.
6. خدمات Google
قد يستخدم موقعنا بعض خدمات Google، بما في ذلك خدمات القياس والتحليل والإعلانات، مثل:
- Google Ads
- Google Analytics
- Google Tag
- Google Conversion Tracking
- Google Consent Mode
قد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو معرفات أو تقنيات مشابهة لجمع معلومات مرتبطة باستخدام الموقع.
وقد تشمل هذه المعلومات بيانات الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع الموقع ومعلومات متعلقة بالحملات الإعلانية.
نحن لا نستخدم الموقع لإرسال كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الشخصية الحساسة إلى خدمات Google لأغراض غير مصرح بها.
7. Google Ads والإعلانات
قد نستخدم Google Ads للترويج لخدمات ايزى تيك لخدمات الصيانة.
قد يتم استخدام تقنيات قياس التحويلات لمعرفة الإجراءات التي تتم بعد وصول المستخدم من إعلان، مثل:
- زيارة الموقع.
- الضغط على زر الاتصال.
- الضغط على زر واتساب.
- إرسال طلب خدمة.
- التفاعل مع صفحات الموقع.
قد تستخدم Google أو شركاؤها ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض القياس أو الإعلانات، وفق إعدادات الخدمة ومتطلبات الموافقة والقوانين المعمول بها.
8. Google Analytics
إذا كان Google Analytics مفعلاً على الموقع، فقد نستخدمه لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين الأداء.
قد يساعدنا ذلك في معرفة عدد الزيارات، والصفحات التي تتم زيارتها، ومصادر الزيارات، ونوع الأجهزة، وبعض البيانات الإحصائية المتعلقة باستخدام الموقع.
9. موافقة المستخدم وConsent Mode
عند استخدام تقنيات تتطلب موافقة المستخدم، قد يتم عرض أداة أو إشعار يتيح للمستخدم إدارة اختيارات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
قد تشمل الخيارات قبول أو رفض أو تخصيص بعض أنواع التخزين أو القياس بحسب النظام المستخدم والمتطلبات القانونية.
عند استخدام Google Consent Mode، يتم إرسال حالة الموافقة إلى خدمات Google بحيث تستطيع علامات Google تعديل سلوكها وفقًا لاختيار المستخدم.
Consent Mode لا يمثل وحده أداة للحصول على الموافقة، ولذلك قد نستخدم معه أداة موافقة أو نظام إدارة موافقات مناسب عندما تكون الموافقة مطلوبة.
10. مشاركة المعلومات
قد يتم التعامل مع بعض المعلومات بواسطة مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمة، مثل:
- مزودي الاستضافة.
- مزودي الخدمات التقنية.
- خدمات التحليل والقياس.
- خدمات الإعلانات.
- مزودي خدمات الاتصال.
- مزودي خدمات الأمان.
كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر رسمي أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء مقابل المال.
11. التواصل عبر الهاتف وواتساب
يمكنك التواصل معنا من خلال الاتصال الهاتفي أو واتساب.
عند اختيارك استخدام هذه الخدمات، فإن المعلومات التي ترسلها قد تخضع أيضًا لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة المستخدم.
يمكنك إرسال نوع الجهاز والموديل ووصف العطل أو صورة رمز الخطأ عند الحاجة إلى ذلك لتقييم طلب الصيانة.
12. معلومات الأجهزة ورموز الأعطال
قد تقدم لنا معلومات عن الجهاز، مثل الماركة والموديل والعطل أو رمز الخطأ.
تستخدم هذه المعلومات لفهم المشكلة وتحديد إمكانية تقديم خدمة الصيانة المناسبة.
رموز الأعطال قد تختلف من جهاز أو موديل إلى آخر، ولذلك لا يتم الاعتماد على الرمز وحده لتحديد العطل النهائي.
13. حماية المعلومات
نسعى إلى استخدام إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون نقل المعلومات عبر الإنترنت آمنًا بنسبة 100%.
لذلك ننصح بعدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو المعلومات شديدة الحساسية عبر وسائل التواصل العادية.
14. معلومات الدفع
لا يطلب موقع ايزى تيك حاليًا إدخال بيانات البطاقات البنكية من خلال صفحات الموقع.
إذا تم توفير وسيلة دفع إلكترونية مستقبلًا، فقد يتم تنفيذ الدفع من خلال مزود دفع خارجي متخصص، وتخضع بيانات الدفع لسياسة الخصوصية وشروط مزود الدفع المستخدم.
15. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية مثل واتساب أو خدمات أخرى.
عند الانتقال إلى خدمة خارجية، تصبح خاضعًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتلك الخدمة.
لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية.
16. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، أو للمدة التي يقتضيها القانون أو المتطلبات المحاسبية أو التنظيمية.
عند عدم وجود حاجة مشروعة للاحتفاظ بالمعلومات، قد يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها، وفقًا للإجراءات المتاحة.
17. حقوق المستخدم
بحسب القوانين المعمول بها في بلدك، قد يكون لك الحق في:
- طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
- طلب تقييد معالجة بعض البيانات.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- إدارة بعض تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
قد لا يمكن تنفيذ بعض الطلبات إذا كان الاحتفاظ بالمعلومات مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لحماية حقوقنا.
18. خصوصية الأطفال
الموقع ليس موجهًا بشكل خاص إلى الأطفال، ولا نطلب عمدًا معلومات شخصية من الأطفال لأغراض التسويق أو إنشاء ملفات تعريف إعلانية.
19. البيانات الحساسة
نطلب من المستخدمين عدم إرسال معلومات حساسة أو غير ضرورية لخدمة الصيانة، ومنها:
- كلمات المرور.
- بيانات البطاقات البنكية.
- رموز الأمان.
- صور المستندات الشخصية غير المطلوبة.
- المعلومات الصحية غير الضرورية.
- أي معلومات حساسة لا علاقة لها بطلب الصيانة.
20. نقل البيانات
قد تتم معالجة بعض المعلومات من خلال مزودي خدمات يقع مقرهم أو خوادمهم خارج بلد إقامتك، مثل مزودي الاستضافة أو التحليل أو الإعلانات أو الخدمات التقنية.
نسعى إلى أن تتم معالجة المعلومات وفق الضمانات والمتطلبات القانونية المعمول بها.
21. عدم بيع البيانات
لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء مقابل المال.
ولا نسمح باستخدام المعلومات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي تم جمعها من أجله أو مع القوانين والسياسات المعمول بها.
22. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة تغيير الخدمات أو أدوات التحليل أو الإعلانات أو المتطلبات القانونية أو التقنية.
سيتم نشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
23. التواصل بشأن الخصوصية
استخدامك للموقع يعني اطلاعك على سياسة الخصوصية هذه. وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة مسبقة لمعالجة معينة، يتم طلب الموافقة بالطريقة المناسبة.