سياسة الضمان والاستخدام

1. مقدمة

نرحب بكم في موقع إيزي تيك لخدمات الصيانة. توضح هذه الصفحة شروط وضوابط تقديم خدمات الصيانة والإصلاح وآلية الضمان المرتبط بالخدمة، بالإضافة إلى القواعد العامة لاستخدام الموقع والتواصل مع فريق الخدمة.

باستخدامك لهذا الموقع أو طلبك لخدمة من خدمات إيزي تيك، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة وتوافق على الالتزام بالأحكام الموضحة فيها.

2. نطاق خدمات إيزي تيك

تقدم إيزي تيك خدمات فحص وصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية وفقًا للإمكانيات المتاحة وطبيعة العطل وموقع العميل.

تشمل الخدمات – بحسب الحالة – صيانة وإصلاح:

• الغسالات.
• الثلاجات.
• الديب فريزر.
• الأجهزة المنزلية التي تدخل ضمن نطاق خدمات الصيانة المتاحة.

لا يعني ذكر نوع أو علامة تجارية على الموقع أن إيزي تيك شركة مصنعة للجهاز أو وكيل رسمي أو موزع معتمد لها، ما لم يتم توضيح ذلك صراحة.

3. الفحص وتشخيص العطل

قد تختلف تكلفة ومدة الإصلاح حسب نوع الجهاز وطبيعة العطل واحتياج الجهاز إلى قطع غيار أو أعمال فنية إضافية.

يتم تحديد الأعمال المطلوبة بعد فحص الجهاز، وقد يتعذر تحديد التكلفة النهائية أو مدة الإصلاح بدقة قبل المعاينة الفنية.

4. سياسة الضمان

يتم تقديم الضمان – عند استحقاقه – على أعمال الصيانة أو القطع التي تم إصلاحها أو استبدالها وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل.

مدة الضمان وشروطه يتم توضيحها للعميل عند إتمام الخدمة، وقد تختلف بحسب نوع الإصلاح أو قطعة الغيار أو طبيعة العمل المنفذ.

5. الحالات التي قد يشملها الضمان

قد يشمل الضمان الحالات المرتبطة مباشرة بالعمل الذي تم تنفيذه، وذلك وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالخدمة.

• عودة نفس العطل المرتبط مباشرة بالإصلاح السابق.
• وجود مشكلة في قطعة تم استبدالها ضمن نطاق الضمان.
• وجود خلل في تنفيذ العمل الفني المشمول بالضمان.

يخضع قبول مطالبة الضمان للفحص الفني والتأكد من أن الحالة تدخل ضمن نطاق الضمان المتفق عليه.

6. الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان عادةً الأعطال أو الأضرار الناتجة عن عوامل أو أعمال لا ترتبط بالخدمة التي تم تنفيذها، ومنها على سبيل المثال:

• سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لطريقة تشغيل الجهاز.
• الأضرار الناتجة عن الكهرباء أو ارتفاع أو انخفاض الجهد.
• المياه أو الرطوبة أو التسربات أو العوامل الخارجية.
• الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام أو النقل.
• التدخل في الجهاز بواسطة فني أو جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
• الأعطال الجديدة التي لا ترتبط بالإصلاح السابق.
• الأجزاء أو المكونات التي لم تكن ضمن نطاق الإصلاح.
• الأعطال الناتجة عن ظروف تشغيل غير مناسبة للجهاز.

ويحق للفني إجراء فحص فني قبل اعتماد أي طلب ضمان لتحديد سبب العطل وعلاقته بالخدمة السابقة.

7. قطع الغيار

تختلف قطع الغيار المستخدمة بحسب نوع الجهاز والموديل وطبيعة العطل وتوافر القطعة.

في حال استبدال أي قطعة، يتم توضيح ذلك للعميل بحسب الحالة، ويحدد نطاق الضمان الخاص بها وفقًا لما يتم الاتفاق عليه عند تنفيذ الخدمة.

لا تضمن إيزي تيك أي قطعة لم يتم تركيبها أو توفيرها من خلال الخدمة محل الضمان.

8. كيفية طلب الضمان

في حال ظهور مشكلة يعتقد العميل أنها مشمولة بالضمان، يجب التواصل مع إيزي تيك في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة.

• ذكر بيانات العميل أو رقم الخدمة إن وجد.
• توضيح نوع الجهاز والمشكلة الحالية.
• إتاحة الجهاز للفحص الفني عند الحاجة.
• عدم إجراء أي إصلاح أو تعديل بواسطة جهة أخرى قبل فحص الضمان.

يتم تقييم طلب الضمان فنيًا قبل تحديد الإجراء المناسب.

9. الأسعار والدفع

تختلف تكلفة الخدمة حسب طبيعة العطل والأعمال المطلوبة وقطع الغيار المستخدمة، إن وجدت.

يتم إبلاغ العميل بالتكلفة أو التقدير المتاح قبل تنفيذ الأعمال الإضافية التي تتطلب موافقة العميل.

10. شروط استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبطريقة لا تضر بالموقع أو بالخدمة أو بالمستخدمين الآخرين.

يُمنع استخدام الموقع من أجل:

• إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
• محاولة تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه.
• استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقوانين.
• إرسال طلبات أو بيانات لا علاقة لها بالخدمات المقدمة.
• انتحال شخصية شخص آخر أو جهة أخرى.

11. العلامات التجارية

قد يتم ذكر بعض أسماء الشركات أو العلامات التجارية أو أنواع الأجهزة بهدف تعريف العميل بتوافق الخدمة مع نوع الجهاز فقط.

ما لم يتم النص على خلاف ذلك، فإن إيزي تيك ليست الشركة المصنعة لهذه الأجهزة ولا تدعي وجود علاقة وكالة أو اعتماد رسمي مع أي شركة مصنعة.

12. دقة المعلومات والاتصالات

نسعى إلى تقديم معلومات واضحة ومحدثة عن خدمات الصيانة، إلا أن طبيعة أعمال الصيانة قد تختلف من حالة إلى أخرى.

لذلك لا تعتبر المعلومات العامة الموجودة على الموقع تشخيصًا فنيًا نهائيًا للجهاز، ويظل الفحص الفني هو الأساس في تحديد سبب العطل وطريقة الإصلاح المناسبة.

13. تعديل أو إلغاء طلب الخدمة

يمكن للعميل التواصل مع إيزي تيك لتعديل أو إلغاء طلب الخدمة قبل تنفيذ الأعمال، مع مراعاة حالة الطلب وما إذا كانت هناك أعمال أو زيارات أو خدمات تم تنفيذها بالفعل.

قد تختلف إمكانية الإلغاء أو أي رسوم مرتبطة بالزيارة بحسب الحالة الفعلية للخدمة وما تم الاتفاق عليه مع العميل.

14. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية إيزي تيك على نطاق الخدمة التي تم الاتفاق عليها وتنفيذها فعليًا.

لا تتحمل إيزي تيك مسؤولية الأعطال الناتجة عن أسباب خارجية أو عن تدخلات لاحقة من أطراف أخرى أو عن سوء استخدام الجهاز أو أي ظروف لا ترتبط بالخدمة المنفذة.

15. تحديث سياسة الضمان والاستخدام

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بهدف تحسين وضوح الخدمات أو تحديث الإجراءات أو متطلبات التشغيل.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر تاريخ آخر تحديث الموضح في أعلى الصفحة هو المرجع للنسخة الحالية.